Conditions générales de vente
Généralités
L'envoi de la commande par le client implique son adhésion aux présentes conditions générales de vente dans leur intégralité.
Caractéristiques de nos produits
Tous nos produits sont issus de l'agriculture biologique, la plupart de région de montagnes suisses. Quelques-uns viennent de l'étranger et sont indiqués dans la composition des produits.
Nous commercialisons uniquement des produits issus de la nature. De ce fait certains caractéristiques telles que couleur, structure, goût et odeur peuvent varier en fonction de la météo, le climat, la saison, le sol, la région, la coupe, etc...
Livraison
Pour que le client puisse bénéficier d'une gestion rapide et efficace de notre service de vente par correspondance, nos produits sont envoyés par la Poste Suisse dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à l'adresse que vous nous aurez indiquée.
Livraison uniquement en Suisse
Tous vos colis sont envoyés par la Poste Suisse. Vous avez le choix entre PostPac Priority, délai de réception de la commande de 3-4 jours ouvrables ou PostPac Economy, délai de réception de votre commande de 4 à 6 jours ouvrables.
Les frais de port comprennent uniquement les frais d'envoi effectifs de la Poste Suisse, nous ne facturons aucun frais d'emballages, ni de manutention en plus (excepté pour le Vrac).
Nos conditions de livraisons sont les suivantes, (nouveaux prix 2024):
1. PostPac Priority: Colis jusqu'à 2 kg: CHF 10.50
Colis jusqu'à 10 kg: CHF 13.50
Colis jusqu'à 30 kg: CHF 22.50
Livraison dans les 3-4 jours ouvrables.
2. PostPac Economy: Colis jusqu'à 2 kg: CHF 8.50
Colis jusqu'à 10 kg: CHF 11.50
Colis jusqu'à 30 kg: CHF 20.50
Livraison dans les 4-6 jours ouvrables.
3. Frais de port offerts: Clients privés: dès CHF 150.- d'achat, en courrier Economy, excepté le Vrac.
Clients commerciaux: dès CHF 300.- d'achat, en courrier Economy, excepté le Vrac.
Pour le vrac et le mode d'expédition Priority, nous facturons les frais de port.
Aucune livraison n'est effectuée le week-end, les jours fériés nationaux et cantonaux. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne le déroulement de la commande et de la livraison des produits. En cas de problème de livraison avec la Poste Suisse, nous nous dégageons de toute responsabilité. Si les informations transmises sont inexactes, nous ne saurons être tenu responsables de l'impossibilité de livrer et de respecter les délais.
Disponibilité
Pour que vous puissiez recevoir votre commande d'une manière rapide et efficace, les produits en stock sont majoritairement envoyés dans un délai de 2-3 jours à l'adresse indiquée lors de votre commande.
La disponibilité d'un produit est précisée dans sa description. Si toutefois, un produit venait malgré tout à manquer, nous vous en informerons de suite et déciderons ensemble de la marche à suivre de la commande.
Livraison à l'étranger
Nous ne livrons pas à l'étranger et nous concentrons que sur le marché suisse.
Minimum de commande
Pour les clients commerciaux (revendeurs), nous appliquons un minimum de commande de CHF 100.-
Prix
Nos prix sont indiqués en Francs suisses.
Les prix de nos produits facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande. En cas d'erreur de prix sur un produit, nous nous réservons le droit de modifier ce prix en offrant le choix au client d'annuler sa commande si le nouveau prix ne lui convient pas.
Modes de paiement
Paiement anticipé par virement bancaire ou Twint, sur facture uniquement pour les clients commerciaux.
Nos produits
Les photos illustrant nos produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont produites, en aucun cas notre responsabilité ne pourra être engagée. Il se peut notamment que selon les réglages de couleurs effectués, les couleurs des nos produits diffèrent des produits réels.
La composition de nos produits peut varier de la composition indiquée en fonction de la saison et de notre stock.
Protection des données
Le client donne son consentement à ce que les donnés personnelles qu'il a fournies dans le cadre de la relation contractuelle avec nous, soient sauvegardées. Les données personnelles relatives au client sont sauvegardées uniquement dans le but de faciliter l'achat de nouveaux articles par le client et afin de garantir le bon déroulement de la transaction commerciale. Les données personnelles relatives au client sont traitées de manière confidentielle et sécurisée et ne seront en aucun cas cédées à des tiers. Le client a la possibilité de modifier ses données personnelles à tout moment ou de demander leur suppression.
Commande
Une commande ferme est passée au moment où le client presse le bouton "envoyer la commande". En passant commande, le client nous formule une offre d'acheter les produits qu'il a lui-même sélectionnés.
Nous confirmons l'acceptation de la commande ainsi que son évolutions au client, à l'adresse e-mail que celui-ce aura fournie lors de son inscription sur le site.
Cet e-mail forme ainsi un contrat de vente entre le client et nous-mêmes. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous ne saurons être tenu responsables de l'impossibilité de livrer le ou les produit(s) commandé(s). Les frais liés au retour de la marchandises seront facturés au client.
Acceptation de la commande
L'acceptation de la commande se fait dès réception du paiement et le contrôle de sa validité. En cochant la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve" au moment de choisir le mode de paiement, l'acheteur reconnaît automatiquement avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte.
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la commande d'un client, à sa discrétion et sans devoir donner de justificatifs, sauf paiement anticipé.
Confirmation de commande
Chaque client recevra une confirmation de commande par courrier électronique.
Retours
Etant donné que nos produits sont sensibles à la lumière et à l'humidité, nous ne reprenons aucun produit.
Seuls les produits livrés par erreur ou endommagés lors de l'envoi peuvent faire l'objet d'un retour qui doit être annoncé par e-mail: info@grunenfelder.ch ou par téléphone au 021/843 39 73.
Dégâts lors de la livraison et erreurs de livraison
Si par malheur la marchandise devait arriver au domicile du client en mauvais état, le dégât de transport doit être annoncé immédiatement à la Poste lors de la livraison, faute de quoi le client prend à sa charge la responsabilité d'éventuels dommages de la marchandise.
Il suffira ensuite au client de nous envoyer und demande de retour avec un constat officiel de la Poste, d'attendre notre accord et de nous retourner la marchandise abîmée.
Toute marchandise livrée par erreur ou en trop doit être retournée immédiatement, ou au plus tard dans les 7 jours. En cas de non-retour, la marchandise sera facturée.
Notre responsabilité
Nous ne pourrions être tenus responsables pour toute perte ou dommage que vous subiriez et quie découlerait de notre retard dans l'exécution d'une de nos obligations ou de notre manquement à toute ou partie de nos obligations en vertu du contrat, dès lors qu'un tel retard ou manquement est dû à une circonstance extérieure à notre contrôle. En cas de retard, nous exécuterons nos obligations dans les meilleures délais.
Nous ne pouvons pas être tenu responsables des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des nos produits. Il en est de même pour les éventuelles modifications de la composition de nos produits. Notre responsabilité sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou ommissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation de nos produits.
Actualisées en 2024